Réussir la conception et l'animation d'un atelier de design thinking nécessite une prise en compte du
besoin du client, de l'état d'esprit des participants ainsi que de leurs capacités et leurs compétences.
En effet, l'engagement du groupe lors de l'atelier est important pour stimuler la créativité et
renforcer la cohésion du groupe.
Il est nécessaire de prendre en compte quelques éléments clés dans la formulation du contenu pour
un atelier de design thinking :
# 1 | IDENTIFIER LES OBJECTIFS DE L'ATELIER
- Il est important de consacrer du temps afin de connaître son client. Vous pouvez formuler les
questions concernant : le secteur d'activité, les objectifs de l'institution pour mettre en place
ce type d'atelier, les besoins, les ressources, les participants, la durée, etc.). Réaliser un
rendez-vous de briefing vous permettra de créer de l'empathie, comprendre les besoins du
client et avoir des informations pour la formulation de votre déroulé.
- Vous devez aussi définir le contenu du futur compte rendu de l'atelier avant de vous lancer le
jour J. Le compte rendu peut être sous forme d'un power point avec les images et les
idées/solutions conçus lors de l'atelier, des vidéos de la journée avec les pitchs du projet, etc.
Rappelez-vous, l'expérience vécue et la production de solutions lors de l'atelier représentent
déjà un rapport en temps réel.
- De même, vous devez, à l'avance, préparer le déroulement détaillé de l'atelier et échanger
avec votre client sur le contenu afin d'avancer en confiance. N'oubliez pas de choisir votre
équipe de facilitateurs, si le nombre de participants est important, et de préparer aussi la
logistique de l'atelier (temps, matériel, impressions, outils, salles, etc.).
# 2 | PRESENTER LES BASES DU DESIGN THINKING LE JOUR J
L'objectif de cette étape en design thinking est d'étudier le tePour le début de l'atelier, vous devez concevoir à l'avance un moment de brise-glace
(icebreaker) pour créer une bonne ambiance et de l'empathie entre les participants, vous et
les facilitateurs. Le choix de cette activité dépendra du profil des participants et de l'objectif
de l'atelier. N'hésitez pas à vous inspirer des ouvrages sur les méthodes collaboratives de
travail et les gamestorming.
Si le temps et les objectifs de l'atelier le permettent, vous pouvez préparer l'histoire et la
définition de la méthode Design thinking, celle-ci facilitera la compréhension et donnera un
cadre pour mieux faire découvrir la méthode à vos participants. Partagez aussi les bénéfices
de mettre en pratique cette approche et détaillez les étapes du design thinking, avec des
exemples concrets. N'hésitez pas à utiliser des images et des vidéos pour mieux expliquer les
exemples. Vos participants sont dans une étape de découverte et cela passe par le visuel et
les émotions de votre présentation.
# 3 | PREPAREZ LE DEROULEMENT DE L'ATELIER
Selon les enjeux de l'atelier, vous devez choisir de passer par toutes les étapes de la méthode ou
expliquer ou simplement quelques-unes. Chacune d'entre elles ont leurs objectifs et leurs propres
outils que vous devez définir.
Voici quelques éléments pour former à chaque étape du design thinking
PHASE 1 : IMMERSION
Cette étape est consacrée à l'identification des cibles. Vous pouvez apprendre à faire des interviews
et à interpréter les recherches utilisateurs. Analyser les usages, évaluer les besoins et les freins des
utilisateurs pour finalement concevoir des personas et une carte d'empathie.
PHASE 2 : DÉFINIR LA PROBLÉMATIQUE
Pendant l'atelier vous apprenez à synthétiser les résultats de la phase d'exploration, les besoins
utilisateurs et les insights. Vos participants devront formuler une problématique et vous allez les
accompagner pour passer par la divergence, la convergence et la priorisation des idées.
PHASE 3 : IDÉATION
Dans cette étape vous allez faire découvrir différentes méthodes de créativité en individuelle et en
collective. L'objectif sera de définir une proposition de valeur pour un produit, un service ou un
projet.
PHASE 4 : PROTOTYPER
Vous allez faire découvrir l'importance de cette phase, les différentes techniques de prototypages
ainsi que le rôle de chaque outil de prototypage. A vous de choisir les techniques qui conviennent le
mieux pour la formation. Voici quelques exemples : storyboard, maquettes digitales ou physiques,
mockups, jeux de rôles, etc.
PHASE 5 : TESTER
Enfin, si vous animez un atelier en incluant cette étape de test, il est important d'apprendre à vos
participants à évaluer le concept auprès des utilisateurs. L'ADN du design thinking est de tester,
itérer, améliorer vos idées et vos projets.
# 4 | PILOTER ET CONCLURE LA FIN DE L'ATELIER
A la fin de l'atelier, il est conseillé de résumer l'atelier et l'expérience vécue par des conclusions,
conseils, etc. Demandez un feedback collaboratif et/ou lancez une enquête de satisfaction à la fin de
l'atelier sur papier ou digital. La fin est presque arrivée, il manquera de préparer le debriefing à votre
client et de préparer le compte rendu de l'atelier.
Ça y est, vous êtes prêt(e) pour préparer et mettre en place votre prochain atelier de design thinking.
Félicitations !
Pour résumer cet article en 4 phrases : demandez le maximum d'information à votre client /
choisissez vos outils soigneusement / préparer votre logistique / demandez un feedback.
Article rédigé par Diana Jiménez